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Teleperformance

Cómo Teleperformance uso la automatización durante COVID-19

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El doble de candidatos, El doble de velocidad

Teleperformance Costa Rica hizo frente a los incrementos de volumen e incluso ayudó a otras oficinas latinoamericanas a procesar mayores volúmenes de candidatos durante la pandemia al aprovechar la automatización de Talkpush.

Teleperformance, una compañía global BPO, ha estado utilizando Talkpush como su principal sistema de gestión de candidatos desde el 2017. En aquel entonces, el equipo de reclutamiento en Costa Rica buscaba cómo unificar sus procesos. Con Talkpush, pasaron de extraer información de candidatos de múltiples canales a spreadsheets en Google Drive, a un CRM que organiza y almacena datos provenientes de diferentes canales, así como automatiza otras tareas manuales como preselección, gracias a un chatbot en su Facebook y página web.

Teleperformance buscaba crear una experiencia omnicanal que fuera agradable para los candidatos, desde el primer contacto, ya sea a través de una feria de trabajo, redes sociales, programas de referidos internos o bolsas de empleo.

Logros

2x

mejora en la tasa de finalización

95%

de las tareas del principio del funnel automatizadas

64%

más candidatos en el mismo período de tiempo durante CODIV-19
Mariam Villalobos
Recruitment Supervisor

Durante los últimos dos meses hemos podido cubrir Costa Rica y República Dominicana con el mismonúmero de personal, lasanalíticas de Talkpush medan suficiente información.Así que puedo hacer que el proceso sea más eficiente.

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Maximizando Resultados

Aprovechando las analíticas de Talkpush, Teleperformance logró encontrar rápidamente los desperfectos de su proceso, y luego personalizarlo para aliviar las necesidades de sus reclutamientos remotos. Utilizando las capacidades de pre-selección de Talkpush. la oficina de Costa Rica pudo ofrecer apoyo a otros países en LatAm, agilizando sus operaciones de reclutamiento, y abriendo cientos de oportunidades laborales durante el COVID-19.

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