Transcom

Reinventando las aplicaciones y la experiencia de candidatos con Talkpush

Transcom es una organización global de Subcontratación de Procesos de Negocios (BPO), proporcionando servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobranza.

Hoy en día, emplea a 29,000 especialistas con la experiencia en el cliente en 50 centros de contacto en 21 países, prestando servicios en 33 idiomas.

Las operaciones de Transcom en Filipinas son parte de la Región Global de Inglés (RGI), que cubre los EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Filipinas. En 2017, Transcom Filipinas comenzó una iniciativa de transformación digital masiva.

“Como resultado de esta iniciativa, a principios de 2018, contratamos a nuestro primer proveedor de chatbots. Desafortunadamente, los resultados fueron decepcionantes. No todos los proveedores de chatbot son iguales ”. Jun Abo, Vicepresidente de Adquisición de Talentos confió. Después de una prueba piloto de tres meses con su proveedor anterior, Transcom estaba listo para utilizar Talkpush y su plataforma totalmente integrada.

Logros

300%

Aumento en la tasa de presentación de candidatos

57%

Aumento en los solicitantes en línea

73%

Reducción del costo virtual por contratación

Jun Abo

VP of Talent Acquisition

“Para mí, era fundamental elegir a la compañía adecuada. Alguien que fuera capaz de compartir nuestra visión de la solución en conjunto y eso es exactamente lo que Talkpush ha entregado”

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Maximizando Resultados

Transcom ha aprovechado por completo el bot personalizado de Talkpush. Trabajando mano a mano con el equipo de diseño conversacional en Talkpush crearon a Ces, un bot amistoso atractivo para los millennials que interactúa con ellos y los guía a lo largo de cada paso del recorrido automatizado.