Cómo Concentrix Automatizó 100,000 Contrataciones Anuales con Eficiencia Impulsada por Inteligencia Artificial

Concentrix, el empleador privado más grande de Filipinas, se enfrentó a la dificultad de una demanda de reclutamiento de alto volumen sin precedentes, mientras mantenía el nivel de calidad en las contrataciones por el que son conocidos. Con más de 2.5 millones de candidatos procesados cada año, Concentrix necesitaba un flujo de trabajo de reclutamiento completamente automatizado para mantenerse al día con su enorme crecimiento.

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El reto

Antes de implementar Talkpush, el proceso de reclutamiento de Concentrix era principalmente manual. Los reclutadores tenían que descargar candidatos de varias fuentes, consolidarlos en hojas de cálculo antes de registrarlos en Workday, y responder manualmente a las consultas de los candidatos, lo que resultaba en tiempos de respuesta largos, bajas tasas de conversión y un equipo de reclutamiento y búsqueda en crecimiento.

Además, el proceso de incorporación involucraba la recolección y procesamiento manual de una docena de documentos previos al empleo. Aunque era un proceso minucioso, era lento y requería muchos recursos, con la posibilidad de enfrentar dificultades ocasionales al gestionar documentos importantes.

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La solución

Concentrix y Talkpush colaboraron para automatizar y optimizar todo el proceso de reclutamiento e incorporación, lo que llevó a mejoras significativas en todos los aspectos.

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Gestión Centralizada
de Candidatos:

Talkpush integró todos los canales de captación para gestionar más de 2.5 millones de candidatos al año. Todo, desde canales digitales hasta personas que aplican en persona y referencias, fue procesado en un recorrido del candidato cuidadosamente diseñado.

Selección Impulsada por IA:

Los candidatos fueron filtrados automáticamente según criterios predefinidos y clasificados de inmediato en función de sus resultados.

Comunicaciones
Automatizadas:

SMS bidireccional, correo electrónico y Facebook Messenger para interactuar instantáneamente con los candidatos, reduciendo el tiempo de espera. Cada candidato recibe una respuesta en tiempo real.

Proceso de Incorporación
Digitalizado:

Concentrix automatizó los recordatorios y la recolección de documentos de empleo a través de plataformas de mensajería instantánea, los cuales son validados en tiempo real.

Ecosistema de Tecnología de
RRHH Totalmente Integrado:

Las integraciones con SHL y Workday incluyen una comunicación bidireccional completa para mantener los sistemas actualizados y en cumplimiento. Talkpush funciona como la plataforma principal del equipo de reclutamiento para las operaciones diarias.

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"Antes de Talkpush, yo realizaba todas las tareas manuales como recolectar los candidatos y responder a las consultas en nuestra página de Concentrix. Solíamos descargar las solicitudes una por una, luego consolidábamos los candidatos y finalmente dábamos formato al Excel usando nuestro rastreador interno. Era realmente un proceso que tomaba mucho tiempo. Con Talkpush podemos importar candidatos en tiempo real y exportar datos del CRM para análisis personalizados con solo un clic. Ahora puedo gestionar un volumen mucho mayor de candidatos calificados que antes.”

Rox Banaag

Captación Digital
Supervisor, Concentrix

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Desbloquea una integración fluida: Talkpush y Workday

La alianza entre Talkpush y Workday hace que la gestión de reclutamiento de alto volumen sea más fluida y eficiente. Aquí te explicamos cómo:

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Job Requisition Syncing

Automatically pull job requisitions from Workday into Talkpush, ensuring your campaigns are always up-to-date and aligned with your hiring needs.

Real-Time Candidate Status Updates

No more delays! When candidates move through stages in Talkpush, their status is updated in Workday within 2 minutes.

Automated Candidate Retrieval

Talkpush retrieves candidates every hour from Workday, mapping them to specific Talkpush campaigns.

Effortless Candidate Creation

When a new candidate is added, personal and contact information are sent to Workday, creating a new profile in just a few clicks.

Assessment Score Synchronization

Candidate assessment scores are automatically updated in Workday, making sure their profiles are always comprehensive and ready for review

Document Management Made Easy

Push candidate documents, including important details like SSS or TIN numbers, from Talkpush to Workday with ease, streamlining compliance and record-keeping.

Enhanced Process Resilience

If processes occur during Workday's maintenance windows, no worries! Talkpush adds logic to reschedule requests, ensuring nothing falls through the cracks.

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Números de impacto

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"Implementar Talkpush es beneficioso tanto para los nuevos empleados como para nuestros reclutadores. Ofrece una mejor experiencia de incorporación para los candidatos y hace que el proceso sea mucho más eficiente para nuestros reclutadores."

Loralie Felin

Director de Adquisición de Talento
en Concentrix.

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