Optimizando el Reclutamiento para 1 Millón de Solicitantes Anuales: El Caso de Éxito de Walmart

Walmart, con sus 1,800 tiendas y plantas en cinco países de Centroamérica, tuvo la oportunidad de mejorar su proceso de reclutamiento de alto volumen para atender a más de un millón de solicitantes cada año.

Para lograr esto, Walmart buscó un nuevo sistema que gestionara eficazmente su base de candidatos, garantizara que cada solicitud fuera procesada de principio a fin y proporcionara análisis precisos y prácticos para una mejor toma de decisiones.

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El reto

Gestionar el reclutamiento en una región tan amplia implicaba pasar de un enfoque descentralizado, liderado por los gerentes de tienda, a una operación de adquisición de talento más centralizada. Este cambio buscaba ofrecer una mejor visibilidad del talento de Walmart, mejorar las estrategias de reclutamiento, reducir los tiempos de contratación y asegurar que cada candidato recibiera una respuesta oportuna a su solicitud.

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La solución

En colaboración con Talkpush, Walmart pasó a un proceso de aplicación completamente digitalizado, dejando atrás la recolección manual de CVs en las tiendas. Esta transformación incluyó la activación de canales de solicitud de empleo en plataformas como Messenger, Instagram y WhatsApp, logrando una impresionante tasa de finalización del 92%. Los bots conversacionales proporcionaron a los candidatos soporte en tiempo real, las 24 horas del día, adaptado a las preferencias locales, permitiendo a Walmart llegar a los candidatos más allá de los métodos tradicionales de correo electrónico, poco adecuados para las posiciones operativas que necesitaban cubrir lo más rápido posible.
Walmart ahora envía más de 700,000 mensajes mensuales a posibles candidatos a través de estos canales de mensajería instantánea. Gracias a la eficiencia de la IA conversacional y la mensajería automatizada, los reclutadores gestionan solo el 2% de estas comunicaciones, liberando su tiempo para enfocarse en tareas más estratégicas.
Con Talkpush, Walmart filtra y clasifica eficazmente cada solicitud recibida, emparejando el mejor talento con las vacantes adecuadas. El proceso de selección dirigido también desempeñó un papel esencial en la reducción de la rotación de empleados.

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Resultados

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“Automatizar partes de nuestro proceso y poner a los humanos a cargo de esa automatización nos permite concentrarnos en lo que realmente es importante.”

David Castro

Gerente de Adquisición
de Talentos

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La colaboración de Walmart con Talkpush transformó su proceso de reclutamiento, reduciendo casi a la mitad el tiempo de contratación y mejorando tanto la calidad de las contrataciones como la experiencia del candidato. Al integrar herramientas digitales y automatización, Walmart ha establecido un nuevo estándar de eficiencia y efectividad, asegurando que pueda cumplir con las demandas de sus operaciones en toda Centroamérica.

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