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16 de enero de 2025
7 minutos de lectura
La automatización en reclutamiento ha dependido durante años de chatbots, correos electrónicos y flujos de trabajo estructurados. Si ya usas algún nivel de automatización en tu proceso de contratación, seguramente habrás notado que algunos sistemas funcionan de manera efectiva, mientras que otros no tanto.
Los chatbots, por ejemplo, son herramientas útiles para responder preguntas frecuentes y guiar a los candidatos en evaluaciones. Pero hay momentos en los que una interacción por voz es más natural y efectiva. A través de una conversación, los candidatos pueden explicar situaciones más complejas y recibir respuestas personalizadas con mayor rapidez.
Llamar a los candidatos con un equipo humano no es viable en procesos de contratación masiva. Es costoso, agotador y repetitivo para los reclutadores. Aquí es donde entra en juego la IA de voz.
Cuando se habla de automatización en el reclutamiento, muchas veces se pierde el toque humano que los candidatos esperan. Muchas interacciones en el proceso de selección no requieren conversaciones cara a cara, pero sí necesitan algo más dinámico que un simple intercambio de mensajes de texto.
VERA (Voice Enabled Recruitment Automation) es una tecnología de voz impulsada por inteligencia artificial, diseñada para interactuar con los candidatos en diferentes etapas del proceso de contratación. En lugar de depender únicamente de la automatización basada en texto, VERA introduce conversaciones en tiempo real impulsadas por voz, permitiendo a los reclutadores filtrar candidatos, responder preguntas y agendar entrevistas a gran escala.
A diferencia de los chatbots, que dependen de respuestas escritas, VERA habla con los candidatos de manera natural y personalizada. No es solo un asistente de voz, sino una herramienta diseñada para llevar a cabo conversaciones estructuradas que ayudan a los reclutadores a tomar decisiones de contratación de manera más rápida y efectiva.
Venta del puesto – Muchas operaciones requieren que un sourcer o reclutador contacte al candidato y lo convenza de que esta es la empresa y la posición adecuadas para él.
Filtrado inicial de candidatos – VERA puede hacer preguntas predefinidas de preselección y grabar las respuestas para que los reclutadores las revisen.
Agendado automatizado – Si un candidato cumple con los criterios, VERA puede programar una entrevista al instante, eliminando los intercambios de correos innecesarios.
Respuestas a preguntas frecuentes – Los candidatos suelen tener dudas sobre los requisitos del puesto, beneficios o tiempos de contratación. VERA puede ofrecer respuestas consistentes y en tiempo real sin necesidad de intervención del reclutador.
Soporte multilingüe – Las empresas que contratan en múltiples regiones pueden configurar a VERA para realizar entrevistas en diferentes idiomas, eliminando barreras para candidatos internacionales.
Al integrar IA de voz, las empresas pueden crear un proceso de contratación más dinámico sin sobrecargar a los reclutadores. Esto les da más tiempo para construir relaciones, tomar decisiones estratégicas y fortalecer su marca empleadora. Además, la interacción por voz siempre agiliza cualquier proceso.
En la siguiente sección, exploraremos por qué la IA de voz está revolucionando el reclutamiento y cómo se complementa con otras herramientas automatizadas de contratación
En la siguiente sección, exploraremos por qué Voice AI es un elemento revolucionario en el reclutamiento y cómo se adapta a otras herramientas de contratación automatizadas.
Si estás contratando a gran escala, la velocidad lo es todo. Un proceso de contratación lento no solo frustra a los candidatos, sino que también te hace perder el mejor talento. Cuando los buscadores de empleo tienen múltiples ofertas sobre la mesa, las empresas que responden rápido y ofrecen una experiencia fluida siempre llevarán la delantera.
Al mismo tiempo, los reclutadores están abrumados con tareas repetitivas: filtrar currículums, agendar entrevistas y responder las mismas preguntas una y otra vez. Esta carga de trabajo manual consume mucho tiempo y se vuelve aún más compleja en procesos de contratación masiva.
Ahí es donde la IA de voz cierra la brecha. VERA no solo hace que la contratación sea más rápida, sino también más inteligente.
Las llamadas son más rápidas. Punto. Todo sucede en tiempo real.
Los candidatos pueden tener una conversación en tiempo real en lugar de quedar atrapados en una interminable cadena de correos electrónicos. Esto marca una gran diferencia en la percepción que tienen sobre la empresa.
Los reclutadores ya equilibran múltiples tareas: atracción de talento, entrevistas, marca empleadora y reuniones con stakeholders. Lo último que necesitan es repetir la misma conversación decenas de veces al día. En lugar de eso, deberían enfocarse en encontrar a los mejores candidatos.
En lugar de contratar más reclutadores para manejar la demanda, las empresas pueden aprovechar la IA de voz para gestionar miles de aplicaciones al mismo tiempo, sin comprometer la interacción con los candidatos.
Uno de los mayores errores es pensar que la IA de voz reemplaza a los chatbots o a la automatización basada en texto. En realidad, los complementa.
Los chatbots son excelentes para responder preguntas frecuentes y gestionar interacciones rápidas por texto, pero cuando se trata de tareas que requieren una conversación real—como vender un puesto, filtrar candidatos o responder preguntas más complejas—la voz es simplemente más efectiva.
La clave está en usar la herramienta adecuada en el momento correcto, según el comportamiento del candidato.
Si trabajas en contratación masiva, la velocidad lo es todo. Un proceso de contratación lento no solo frustra a los candidatos, sino que te hace perder talento valioso.
Al mismo tiempo, los reclutadores están saturados con tareas repetitivas: revisar currículums, programar entrevistas, responder las mismas preguntas una y otra vez.
Ahí es donde la IA de voz marca la diferencia. VERA no solo hace que la contratación sea más rápida, sino también más estratégica.
La IA de voz no reemplaza a los chatbots, los complementa. Los chatbots son ideales para preguntas rápidas, pero cuando se necesita una conversación más profunda—como vender un puesto o evaluar a un candidato—la voz es mucho más efectiva.
Para que la IA de voz sea efectiva, debe utilizarse en el momento adecuado y con la audiencia correcta. Aquí es donde entra el marco de las 5W.
VERA no reemplaza a los reclutadores, sino que automatiza tareas repetitivas como:
✅ Filtrado inicial de candidatos.
✅ Programación de entrevistas.
✅ Respuesta a preguntas frecuentes.
✅ Comunicación en múltiples idiomas.
Candidatos: Dependiendo de su perfil, algunos buscarán respuestas inmediatas, mientras que otros necesitarán más interacción antes de aplicar.
Equipo de reclutamiento: ¿Quién gestionará VERA? ¿El equipo de RRHH? ¿Operaciones? Definir esto evitará que la herramienta quede subutilizada.
¿Las interacciones serán por llamadas telefónicas o integradas en WhatsApp, Messenger o SMS? La clave es usar los canales donde los candidatos ya están activos.
Antes de implementar cualquier nueva tecnología, es clave responder: ¿Por qué lo estamos haciendo?
Para la mayoría de las empresas, las principales razones para adoptar IA de voz incluyen:
🚀 Acelerar el proceso de contratación – Reducir el tiempo de contratación mediante la automatización de filtros y agendamiento.
📈 Escalar los esfuerzos de reclutamiento – Manejar miles de aplicaciones sin aumentar la carga de trabajo de los reclutadores.
🎯 Mejorar la interacción con los candidatos – Hacer que el proceso de contratación sea más personalizado y dinámico.
⚡ Reducir el agotamiento de los reclutadores – Permitir que los equipos de contratación se enfoquen en tareas estratégicas en lugar de procesos administrativos repetitivos.
Definir el por qué con claridad permite medir el éxito y garantizar que la IA de voz realmente solucione problemas, en lugar de ser solo otra capa de tecnología en el proceso.
El último paso es definir cuándo la IA de voz debe interactuar con los candidatos. El tiempo es clave en el reclutamiento—si el contacto es demasiado tarde, el candidato probablemente ya habrá aceptado otra oferta.
🔹 Justo después de la aplicación – VERA puede filtrar candidatos y moverlos al siguiente paso de inmediato.
🔹 Durante períodos de contratación masiva – En situaciones de contratación rápida o estacional, donde los procesos manuales no pueden seguir el ritmo.
🔹 Como herramienta de seguimiento – Para mantener el interés de los candidatos con recordatorios, actualizaciones y próximos pasos.
Utilizar la IA de voz en el momento adecuado optimiza la experiencia del candidato y maximiza la eficiencia del equipo de reclutamiento.
Siguiendo el marco de las 5W, la empresa integró estratégicamente la IA de voz en puntos clave de su proceso de contratación.
En lugar de que los reclutadores gestionaran todo manualmente, VERA se encargó de:
✅ Filtrado inicial de candidatos – Haciendo preguntas predefinidas y registrando las respuestas para su revisión.
✅ Programación de entrevistas – Agendando automáticamente entrevistas con candidatos que cumplían los requisitos.
✅ Interacción con los candidatos – Respondiendo preguntas frecuentes y proporcionando actualizaciones en tiempo real.
✅ Comunicación multilingüe – Realizando entrevistas en varios idiomas para atraer a una mayor diversidad de candidatos.
Candidatos – Principalmente trabajadores de nivel inicial y de temporada que buscaban un proceso rápido y sencillo.
Reclutadores – Utilizaron las evaluaciones de VERA para agilizar la selección y avanzar con los candidatos más adecuados.
Al inicio del proceso – Contactando a los candidatos inmediatamente después de que aplicaron.
Durante la programación de entrevistas – Eliminando los intercambios de correos innecesarios.
En el seguimiento – Asegurando que los candidatos completaran cada paso del proceso.
La empresa necesitaba:
Contratar más rápido – Reduciendo el tiempo de contratación para evitar la falta de personal.
Manejar un alto volumen de postulaciones – Sin sobrecargar al equipo de reclutamiento.
Mejorar la experiencia del candidato – Manteniendo a los postulantes informados y comprometidos en cada etapa.
Justo después de la aplicación – Para filtrar candidatos mientras su interés seguía alto.
Durante picos de contratación – Facilitando el proceso en momentos de alta demanda.
Como herramienta de seguimiento – Para reducir la tasa de abandono en el proceso de selección.
Después de implementar VERA, la empresa logró:
✅ Reducir el tiempo de contratación a la mitad – Lo que antes tomaba semanas, ahora se completaba en días.
✅ Mayor engagement de los candidatos – Menos abandonos y más aplicaciones completadas.
✅ Ahorro de horas de trabajo para los reclutadores – Eliminando tareas manuales como el filtrado y la programación de entrevistas.
✅ Más contrataciones exitosas – Identificando y agendando entrevistas con los candidatos adecuados en menor tiempo.
La IA de voz no es solo una tendencia, es una evolución en la automatización del reclutamiento. Las empresas que la integran correctamente logran procesos más rápidos, escalables y centrados en el candidato, dándoles una ventaja competitiva en la atracción de talento.
Este fue el resumen del Episodio 1 de nuestra serie de podcasts. En los próximos episodios, exploraremos cómo activar y optimizar la IA de voz en distintos modelos de reclutamiento.
Si estás considerando la IA de voz para tu proceso de contratación, este es el momento de explorar su potencial. Las herramientas están disponibles—la pregunta es, ¿cómo las vas a aprovechar? 🚀
