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21 de febrero de 2025
7 minutos de lectura
VERA permite a las empresas automatizar la primera interacción con los candidatos, agilizando el contacto de manera personalizada y efectiva. En lugar de un correo genérico que pasa desapercibido, los candidatos reciben una experiencia interactiva basada en voz que los hace sentir valorados desde el primer momento.
Pero no todas las experiencias de reclutamiento impulsadas por IA son iguales. Si la interacción se percibe como robótica, impersonal o confusa, los candidatos perderán interés. Las primeras impresiones son fundamentales y, en reclutamiento, pueden determinar si un candidato continúa en el proceso o decide explorar otras opciones.
En este artículo, exploraremos:
Al finalizar, tendrás una guía clara para aprovechar la IA de voz y crear una experiencia de contratación fluida y atractiva que atraiga a los mejores talentos y reduzca las tasas de abandono.
Cuando los candidatos aplican a un empleo, esperan una respuesta rápida y atractiva. La fase de activación en la automatización del reclutamiento con tecnología de voz (VERA) representa el primer contacto entre el asistente de IA de la empresa y el candidato. Esta fase define el tono del proceso de contratación, convirtiéndose en un momento decisivo.
La primera impresión que un candidato tiene de un empleador suele estar determinada por la rapidez y calidad de la respuesta que recibe. Si la interacción se percibe como genérica o impersonal, es probable que pierda el interés. En cambio, una fase de activación bien diseñada puede hacer que se sienta valorado y entusiasmado con la oportunidad.
Imagina dos empresas distintas—Empresa A y Empresa B—ambas en busca de un ingeniero de software.
La diferencia es evidente. La Empresa B hace que John se sienta reconocido y valorado desde la primera interacción. Este toque personal aumenta la probabilidad de que se mantenga comprometido con el proceso y priorice a la empresa en su búsqueda de empleo.
Una fase de activación bien diseñada beneficia tanto a los candidatos como a los equipos de contratación:
Además, una activación efectiva ayuda a reducir el abandono del proceso. Cuando los candidatos se sienten valorados desde el primer momento, es más probable que completen el proceso de contratación en lugar de desaparecer o buscar otras oportunidades.
La fase de activación no solo beneficia a los candidatos individualmente, sino que también ayuda a las organizaciones a lograr contrataciones más rápidas, reducir costos y atraer talento de mejor calidad.
Dado que la activación sienta las bases para todo lo que sigue, es evidente por qué la primera interacción con los candidatos es crucial en el reclutamiento con IA.
Cuando un candidato aplica a un empleo, no solo busca un salario, sino un lugar donde sentirse valorado. La fase de activación es más que una simple presentación; es una oportunidad para generar una conexión personal. Y ahí es donde la personalización marca la diferencia.
Si la primera interacción con una empresa se siente robótica, fría o genérica, el candidato podría asumir que esa es la cultura de trabajo en la compañía. Pero si la experiencia es atractiva y personalizada, es más probable que continúe el proceso con entusiasmo.
La personalización se basa en el reconocimiento. Cuando un candidato aplica a un puesto, está diciendo: "Veo potencial en tu empresa y quiero ser parte de ella." Responder con un mensaje bien pensado envía el mensaje: "Nosotros también vemos potencial en ti."
Este principio se alinea con la psicología de la reciprocidad: cuando las personas se sienten apreciadas, es más probable que se involucren en la interacción. Un candidato que recibe un mensaje personalizado, que hace referencia a sus habilidades o experiencia, tendrá más disposición a responder rápido, asistir a entrevistas y seguir interesado en la empresa.
El segundo mensaje se siente dirigido específicamente a María. Es evidente que la empresa ha tomado un momento para reconocer su perfil, lo que aumenta la posibilidad de que se entusiasme con la oportunidad.
No es solo lo que dices, sino cuándo lo dices.
Los candidatos suelen postularse a múltiples empleos al mismo tiempo. Si un asistente de IA se comunica con ellos en las primeras 24 horas, demuestra que la empresa es ágil y está realmente interesada. En cambio, una respuesta tardía puede hacer que el candidato asuma que su solicitud no es prioridad, llevándolo a explorar otras opciones.
La ventaja de la IA de voz es que permite a las empresas personalizar el contacto con los candidatos a gran escala, sin generar una carga adicional para los reclutadores. Los asistentes de IA pueden:
La personalización no es solo un detalle adicional, sino un factor clave para crear una experiencia de candidato atractiva. Con la IA de voz, las empresas pueden hacer que cada interacción se sienta personal, incluso a gran escala.
La forma en que dices "Hola" importa—y mucho.
En reclutamiento, los primeros segundos de una interacción pueden definir si un candidato se siente bienvenido y comprometido o simplemente como otro nombre en una base de datos. Un buen inicio genera confianza y refleja profesionalismo, mientras que uno débil puede generar dudas o desinterés.
Esto es aún más importante con la IA de voz. Si el saludo de un asistente de IA suena frío, genérico o robótico, el candidato puede desconectarse mentalmente antes de que la conversación siquiera comience. Pero si el saludo es cálido, claro y atractivo, establece un tono positivo de inmediato.
Veamos un ejemplo:
El segundo mensaje se siente más humano. Reconoce al candidato, menciona el puesto específico y transmite entusiasmo por su aplicación.
No todas las empresas tienen la misma identidad, y sus asistentes de IA tampoco deberían sonar iguales. El tono del saludo debe reflejar la cultura de la empresa y el tipo de rol que se está contratando.
If the company is hiring for a customer-facing role, the AI might even adopt a more empathetic tone, mirroring the soft skills needed for that position.
Un buen saludo con IA debe funcionar para todos los candidatos, sin importar su origen o idioma preferido. Algunas maneras de hacerlo más inclusivo incluyen:
Un buen saludo no solo da la bienvenida, sino que también invita al candidato a interactuar.
Estos mensajes generan una sensación de diálogo, haciendo que los candidatos sientan que forman parte de una conversación en lugar de simplemente recibir respuestas automatizadas.
Incluso con IA, es fácil caer en saludos rígidos o impersonales. Algunos errores a evitar incluyen:
Un pequeño esfuerzo en crear una apertura cálida, relevante y atractiva puede marcar una gran diferencia en la percepción que los candidatos tienen de la empresa.
Una gran experiencia con IA de voz no se trata solo de sonar bien, sino de asegurarse de que cada interacción tenga un propósito claro. Aquí es donde entra en juego el marco de las Cinco W. Este método ayuda a estructurar las conversaciones impulsadas por IA en reclutamiento para que sean naturales, informativas y atractivas.
Las Cinco W—Qué, Quién, Dónde, Por qué y Cuándo—garantizan que cada interacción con los candidatos sea relevante y significativa. Veamos cómo aplicarlas.
Antes de que un asistente de IA contacte a un candidato, debe tener un objetivo claro. ¿Qué se espera lograr con la interacción?
Por ejemplo, si una empresa está contratando representantes de servicio al cliente y ha recibido 150 postulaciones, la IA podría tener los siguientes objetivos:
Un mensaje de apertura bien estructurado podría sonar así:
"Hola Sarah, estamos realizando una breve entrevista de preselección para el puesto de servicio al cliente. Te haremos algunas preguntas sobre tu experiencia, habilidades y disponibilidad. ¡Comencemos!"
Este mensaje deja claro por qué la IA está contactando y qué puede esperar el candidato.
Un buen asistente de IA no trata a todos los candidatos de la misma manera. Debe hacer referencia a detalles específicos de su solicitud para que la conversación se sienta personalizada.
En lugar de un saludo genérico, la IA puede extraer información del currículum o la aplicación del candidato:
"Hola Sarah, gracias por postularte para el puesto de servicio al cliente. Notamos que tienes experiencia en soporte por chat en vivo, lo cual es un gran ajuste para este rol."
Este pequeño detalle hace que la interacción se sienta más personalizada y relevante, aumentando las probabilidades de una respuesta positiva.
Los asistentes de IA deben reconocer en qué punto del proceso se encuentra cada candidato.
Ejemplos:
Esto mantiene la conversación relevante y evita que los candidatos reciban mensajes repetitivos o fuera de contexto.
Los candidatos se comprometen más si entienden por qué una conversación es importante. La IA debe explicar claramente cómo esta etapa les beneficia.
Por ejemplo:
"En E-Shop Solutions, valoramos la comunicación clara y la satisfacción del cliente. Este puesto es clave para ofrecer experiencias excepcionales, y nos encantaría conocer más sobre cómo podrías aportar a nuestro equipo."
Este pequeño detalle refuerza la cultura de la empresa y le da al candidato una razón para mantenerse interesado.
Incluso la mejor conversación impulsada por IA no será efectiva si ocurre demasiado tarde. El timing en reclutamiento es clave, especialmente cuando los mejores candidatos reciben múltiples ofertas.
Algunas mejores prácticas para activar la IA de voz en el momento ideal:
Por ejemplo, si un candidato aplica en la mañana, la IA podría contactarlo esa misma tarde:
"Hola Alex, gracias por tu postulación. Nos gustaría hacerte algunas preguntas rápidas para conocerte mejor. ¡Empecemos!"
Esto hace que el proceso de contratación se sienta ágil y receptivo, que es justo lo que esperan los candidatos hoy en día.
Cuando se usan correctamente, las Cinco W ayudan a crear experiencias de IA de voz que son estructuradas, relevantes y atractivas. Así es como se aplican:
Siguiendo este marco, las empresas pueden ir más allá de la automatización genérica y generar interacciones con IA de voz que se sientan naturales y realmente útiles.
La activación es una de las etapas más importantes en el reclutamiento impulsado por IA. Define el tono del proceso de contratación y determina si los candidatos se sentirán comprometidos o ignorados.
Al enfocarse en la personalización, saludos efectivos y conversaciones estructuradas con las Cinco W, las empresas pueden convertir la IA de voz en una herramienta poderosa para atraer y conectar con los mejores talentos.
A medida que los procesos de contratación se aceleran y la competencia por los candidatos aumenta, las empresas que ejecuten bien este primer paso destacarán entre las demás.
Si estás explorando la IA de voz en reclutamiento, este es el momento ideal para asegurarte de que la primera interacción de cada candidato sea personal, atractiva y significativa.
🚀 Construyamos el futuro del reclutamiento: ¡una interacción de voz a la vez!
